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服务中心

服务内容:
1、鸿鹏科技客户服务部将受理客户的不同需求并妥善作出处理

2、凡在鸿鹏科技制作的网站,鸿鹏科技将为该网站的系统提供为期一年的免费技术支持和维护,网站维护期从网站上传至域名空间后开始计算。在维护期内,对于系统运行过程中出现的问题及故障,客户首先应通过客服热线

电话(0411-84118692)解决;如通过电话解决不了,鸿鹏科技将派人员到现场指导。

3、故障响应时间如下:
一级故障,因服务器故障造成的整个网站无法正常使用;2小时响应,72小时内解决;
二级故障,因服务器故障严重影响系统运行;2小时响应,48小时内解决;
三级故障,因网站程序错误影响网站使用,但网站仍然可以运行;2小时响应,12小时内解决;
四级故障,因文字图片错误,影响网站浏览,但网站仍可正常使用;2小时内解决;
注:在客户网站出现问题的时候,由网站客服人员对问题的解决时间作出承诺,并答复客户;在解决问题后,再一次对客户答复。

4、协助办理ICP备案,时间在网站开通后60天左右。

5、有网站后台的客户,可预约时间来公司,由相关人员为其免费培训网站后台的操作。

6、网站维护不包括对网站的版面、风格、动画、网站结构、网站功能、栏目名称的改动,如需改动,具体费用双方协商商定。功能改变请参考网站报价单。

7、制作完毕的网站,从第二年开始每年都需要续费的内容如下:域名、空间、邮箱和维护款项。可根据签署的合同,进行相关的业务收费。如后期空间和邮箱容量有增大或价格有涨幅,则根据查询到的最新信息为准进行续费。域名和空间的费用为必交费用。

8、我们将免费集中客户提供下列培训:
互联网概述及电子商务发展趋势、互联网概述及发展趋势、搜索引擎的介绍、如何在浩翰的网上信息海洋中快速

查找所需信息(以公商业信息为例)、Internet的商业价值等